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咨詢電話“隱身”是不作為的表現

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2019年04月15日 16:24

政府部門咨詢電話,是企業、群眾獲得政務服務的方便通道。但近日記者發現,在山東,一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。(4月13日《工人日報》)

去年初以來,山東省逐步對省市縣政務服務熱線進行整合,統一改用“12345”熱線,對辦事企業和市民群眾提供政策咨詢、訴求反映、投訴舉報等服務。這一舉措意義重大,實現省市熱線系統互聯互通,搭設了政府與人民群眾溝通的一個暢通便捷渠道。但是,山東部分地區卻出現咨詢電話“隱身”問題,“12345”政務服務熱線不能轉接相關部門,山東政務服務網“辦事服務”欄目存在一些部門咨詢電話未公開或公開不規范、機構改革后政府部門名稱更新不及時的現象。

在“一次辦好”改革中,實現“一網通辦”,政府部門的咨詢電話顯得非常重要。要實現“一次辦好”,材料齊全是一個重要條件。如果政府部門的咨詢電話通暢,辦事群眾可以提前了解清楚,準備好材料少跑腿。反之,群眾可能會白費許多功夫,耗費過多的精力和錢財,這直接影響群眾的辦事效率和服務體驗。

政府部門咨詢電話“隱身”,直接原因在于相關政府部門以及工作人員缺乏責任心,沒有把群眾的大事小情放在心上,沒有擔負起服務者應有的責任;說到底還是沒有把群眾利益真正放在心上,是敷衍塞責、不作為的懶政表現。政務服務熱線變成“寒心熱線”“窩火熱線”,容易讓群眾失望與不滿,損害政府公信力,傷害政府形象。咨詢電話“隱身”看似是“小事”,但切不可小視、輕視。

政府部門咨詢電話“隱身”問題被曝光后,山東省要求各級各部門要按照建設人民滿意的服務型政府要求,扎實做好問題整改工作。解決問題是整改的目的所在,在“立即核查整改”的要求之下,一些政府部門咨詢電話缺失或公開形式不規范,“12345”政務服務熱線暫時不能轉接相關部門,機構改革后部門名稱、咨詢電話等信息更新不及時等問題會很快得到解決。

但要看到,防止咨詢電話“隱身”問題再次發生,還需像治理“僵尸政務網站”一樣,加強政務服務熱線日常的督查力度,把問題消弭在萌芽狀態。更重要的是,還需不斷強化公職人員的服務意識。無論是政務服務熱線還是網絡辦事平臺,都只是外在形式,能不能發揮出應有作用,關鍵在于政府部門及公職人員是否有為民服務的意識。只要不斷強化為民服務意識,筑牢為民服務意識,做好新時代人民公仆,為民服務才會“不斷線”“不掉線”,才能提高群眾滿意度,增加群眾的獲得感。(向秋)

編輯:覃心  作者:向秋  來源:廣西新聞網
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